Bibliografie

Achterbergh, & Vriens. (2009). Organizations.

Achterbergh, & Vriens. (2009). Organizations - Social Systems Conducting Experiments.

Anthony, Dearden, & Bedford. (1984). Management Control Systems.

Anthony, Dearden, & Bedford. (1984). Management Control Systems.

Anthony, Dearden, & Bedford. (1984). Management Control Systems.

Anthony, Dearden, & Bedford. (1984). Management Control Systems.

Bayens, & Tönissen. (2009). Bedrijfsarchitectuur. Amersfoort.

Bouckaert, G. (2006). Prestaties en Prestatiemanagement in de Publieke Sector. Tijdschrift voor economie en management, 237 - 265.

Broen, Jong, & Kooijmans. (1995). Besturing en Beheersing.

Broen, Jong, & Kooijmans. (1995). Besturing en Beheersing.

Broen, Jong, & Kooijmans. (1995). Besturing en Beheersing.

Bruijn, D. (2006). Prestatiemeting in de Publieke Sector.

Bruijn, D. (2006). Prestatiemeting in de Publieke Sector.

Dam, & Marcus. (2005). Organisatie en Management.

Dam, & Marcus. (2005). Organisatie en Management.

Gastelaars, M. (2005). Human Service in Veelvoud.

Hammer, M. (1996). Beyond reengineering.

Hammer, M. (1996). Beyond Reengineering.

Hammer, M. (1996). Beyond Reengineering.

Hammer, M. (1996). Beyond Reengineering.

Hammer, M. (1996). Beyond Reengineering.

Hammer, M. (1996, hoofdstuk 12-13). Beyond Reengineering.

Hardjono, & Bakker. (2001). Management van Processen.

Hardjono, & Bakker. (2001). Management van Processen.

Hardjono, & Hes. (1996). De Nederlandse Kwaliteitsprijs en Onderscheiding.

Harrington, Esseling, & Nimwegen. (1997). Business Process Improvement Workbook.

Hartog, Molenkamp, & Otten. (1992). Kwaliteit van Administratieve Dienstverlening. Deventer: Kluwer.

Hartog, Molenkamp, & Otten. (1992). Kwaliteit van Administratieve Dienstverlening.

Hofstede, G. (1978). The Poverty of Management Control Philosophy. Academy of management review, vol. 3, no. 3.

ICT Uitvoeringsorganisatie. (2006). Nederlandse Overheid Referentie Architectuur. Ministerie van binnenlandse zaken en koninkrijksrelaties.

Imai, M. (1995). Kaizen.

Joosten, & e.a. (2002). Praktijkboek voor Procesarchitecten.

Kor, Wijnen, & Weggeman. (2008). Meesterlijk Organiseren.

Kor, Wijnen, & Weggeman. (2008). Meesterlijk Organiseren.

Maas. (2001). Koers Zetten en Houden.

Maas. (2001). Koers Zetten en Houden.

Maas. (2001). Koers Zetten en Houden.

Maas. (2001). Koers Zetten en Houden.

Maturana, & Varela. (1980). Autopoiesis and Cognition, The Realization of the Living.

Mintzberg. (1993). Organisatiestructuren.

Mintzberg. (1993). Organisatiestructuren.

Mintzberg. (1993). Organisatiestrucuren.

Mol. (1993). Bedrijfseconomie voor de Collectieve Sector.

Morgan. (1986). Images of Organization.

Morgan. (1986). Images of Organization.

Morgan. (1986). Images of Organization.

Morgan. (1986). Images of Organization.

Nolan, Norton & Co. (2000). Architectuur als Managementinstrument. Den Haag: Ten HagenStam.

Nolan, Norton & Co. (2000). Architectuur als Managementinstrument.

Noordegraaf. (2008). Management in het Publieke Domein.

Noordegraaf. (2008). Management in het Publieke Domein.

Raad voor de Volksgezondheid en Zorg. (2003). Van Patiënt tot Klant.

Simon, M. (1994, november 5). Het Simonsoordeel. Volkskrant.

Staatscommissie Vereenvoudiging en Codificatie. (1982). Voorontwerp Prestatiewet Uitkeringen en Verstrekkingen.

Starreveld, & Leeuwen. (2007). Bestuurlijke Informatieverzorging, Typologie van de Bedrijfshuishoudingen (5 ed.).

Starreveld, Leeuwen, V., & Nimwegen, V. (2002). Bestuurlijke Informatieverzorging Deel 1: Algemene Grondslagen (5 ed.).

Starreveld, Leeuwen, V., & Nimwegen, V. (2002). Bestuurlijke Informatieverzorging Deel 1: Algemene Grondslagen (5 ed.).

Tonkens, E. (2003, p. 44 e.v. en 131). Mondige Burgers, Getemde Professionals.

Vermeulen, P. (2002, juni). Organisatie en management, 288 - 298.

Vermeulen, P. (2002, juni). Het Verschil tussen Producten en Diensten. Organisatie en Management.

Vermeulen, P. (2002, juni). Het Verschil tussen Producten en Diensten. Organisatie en Management, 288 - 298.

WRR. (2004). Bewijzen van Goede Dienstverlening.

Geachte lezer,

Na met genoegen mijn studie bedrijfseconomie te hebben afgerond, heb ik eerst op een accountantskantoor en daarna in de meubelindustrie gewerkt. Vervolgens heb ik ruim 25 jaar gewerkt als organisatiekundige, coördinator budgettering en coördinator diensten in de sociale verzekeringssector. Mijn aandachtsgebied was steeds: hoe kan effectief en efficiënt presteren van organisaties controleerbaar vastgelegd worden in de administratie? Het boeit me nog steeds om min of meer onzichtbare prestaties van publieke dienstverleners herkenbaar en, zo mogelijk, meetbaar te maken. Mijn ervaring daarmee wil ik graag delen via het beschrijven van het dienstenmodel op deze site. 

Inmiddels heb de pensioengerechtigde leeftijd bereikt, ben gehuwd, heb een zoon en een kleinzoon en besteed mijn tijd, naast het onderhoud van deze site, naar believen aan sporten, reizen, fotograferen en oppassen.

Een meer chronologisch c.v. vindt u op Linkedin.

Met vriendelijke groet,

Rob Kos